■お買い物について (ご注文・発送・ご入金など)

Q.クレジットカードで決済できません
→A.近日、インターネットのセキュリティが厳しくなったためTLS1.0を繋げれないため古いスマートフォンで決済できない事例もでています。 スマートフォンはアンドロイド4.0以前だと決済できない事例もでてきております。パソコンの場合は、インターネットエクスプローラー8以上を推奨しております。

Q.海外発送はしていますか?
→A.申し訳ございません。現在日本国外への発送は対応しておりません。

Q.廃版商品はありますか?
→A.廃版商品はありますが、オンラインショップに廃版商品は掲載しておりません。
一部カタログに廃版商品が掲載されている場合がございます。現在、販売中の商品はネットショップをご確認ください。

Q.注文した商品と違う商品が届いたのですが。
→A.違う商品が届いた場合、該当商品を明記の上、ご連絡ください。担当者より折り返しご連絡の上、対応させていただきます。

Q.届いた商品が不良品でした。
→A.お届けする商品の品質には万全を期しておりますが、破損・不良などがあった場合、返品・交換をお受け致します。
大変お手数をお掛けいたしますが、該当商品名、数量と状態を明記の上、ご連絡ください。担当者より折り返しご連絡の上、
対応させていただきます。

Q.届いた商品の返品・交換はできますか?
→A.破損・不良・商品違い以外の返品・交換は受け付けられませんのでご了承ください。

Q.FAX、メール、電話で注文できますか?
→A.ご注文ミスを防ぐためお電話・FAXでのご注文はお受けしておりませんのでご了承ください。

Q.注文が完了したかどうか確認したいのですが。
→A.ご注文手続きが完了しますと、ご注文確認メールがお客さまのメールアドレスに届きます。 また、マイページのご注文履歴でも確認が可能です。

Q.注文完了メールが届きません。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに入っているケースが多数見受けられます。迷惑メールフォルダにないかご確認いただき、弊社メールアドレス(patternアットhandmadecompany.jp)を、受信できるよう設定をお願いします。

Q.注文内容の変更・追加はできますか?
→A.ご注文完了後の商品の変更・追加はご遠慮ください。ご注文内容にご変更がある場合は、一度キャンセルを行なってから、再度ご注文ください。商品のキャンセルは、お問い合わせフォームもしくは、お電話にてご連絡をお願いいたします。

Q.注文のキャンセルはできますか?
→A.銀行お振込後のキャンセルにつきましては、お客様のご注文について承諾があったものとし、キャンセルは承っておりません。また、その他の支払い方法でも発送が完了しているご注文のキャンセルもお受けできませんのでご了承ください。

Q.複数件の注文を1件にまとめて精算・配送できますか?
→A.申し訳ございませんが、ご注文の合算は承っておりません。1件1件個別のご注文として処理させていただきます。

Q.注文後、支払い方法を変更したいのですが。
→A.ご注文完了後の変更はご遠慮ください。ご注文時にご指定いただいた方法がご都合に合わなくなってしまった場合は、一度ご注文をキャンセルの上、再度ご注文をお願いしております。お手数をお掛けしますがお問い合わせフォームもしくは、お電話にてご連絡をお願いいたします。

Q.住所、メールアドレスなどが変わったのですが。
→A.マイページ登録されているお客様はお手数ですが、ご注文の前にログインしていただき、情報の変更をお願いいたします。変更前にご注文されたデータへは反映されませんので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.領収書を発行してもらえますか?
→A.【銀行振込の場合】銀行や郵便局から発行される振込明細書を領収書の代わりとさせて頂いております。
  【クレジット決済の場合】クレジットカード決済で請求書を代用できない場合は、ご注文時に備考欄に領収証の宛名・但書をご連絡ください。

Q.オンラインショップのメルマガは携帯メールアドレスで登録できますか?
→A.会員登録はできますが、オンラインショップのメールマガジンはPC・スマートフォン用となる為、携帯ですと正常に表示されない可能性があります。メールマガジンをご希望される場合は、PC・スマートフォンのアドレスでのご登録をお薦めいたします。

Q.商品はいつ頃届きますか?
→A.ご注文いただいてから、2~4営業日内で発送をさせていただきます。発送完了時に発送通知メールにて商品の追跡番号をお知らせしていますので、配送状況に関してはそちらをご確認ください。

Q.配達日時の指定は出来ますか?
→A.弊社の商品は配達日時の指定は出来ません。


■型紙商品について (型紙の使い方・レシピのついて・作り方について、著作権など)
Q.カットパターンって何ですか?
→A.縫い代付きの実物大型紙にカット線が入った型紙です。カット線に沿って手で切り離すだけで型紙が完成します。別紙に写し取ったり、ハサミで切る必要もありません。

Q.同じデザインのSサイズとMサイズが欲しいのですが…
→A.弊社のカットパターンは、サイズ別になっています。同じデザインでもサイズ別に購入される場合は、型紙商品を2つご購入ください。(トレースパターンの場合を除く)

Q.洋服を作ったことがないのですが、最後まで作れますか?
→A.弊社の型紙は、初心者方でも作れるようにわかりやすいレシピと型紙作りを目指して型紙制作をしておりますが、上級者向けの商品ももちろんあります。 初心者の方には、作り方動画のサポートがある「Today's pattern(トゥデイズパターン)シリーズ」や「FSシリーズ」からお作りいただく事をお薦めいたします。

Q.うまく裁断が出来ないんですがコツはありますか?
→A.型紙商品をお届けするにあたり、A4サイズに折りたたんで発送をしております。折り目部分が浮いてしまい、裁断しにくい場合には、型紙にアイロン(スチームなし)をかけていただくとまっすぐになり、裁断しやすくなります。是非、お試しください。

Q.家にロックミシンがないんですが…
→A.弊社の型紙は、家庭用ミシンについているジグザグミシンでも作ることが出来る縫製内容になっていますのでご安心ください。

Q.サイズ選びで悩んでいます。
→A.型紙商品の詳細ページに、出来上がりサイズを表記しておりますので、そちらを参考にしてお選びください。
お客様がお持ちのお洋服のサイズを測っておくと、選びやすいかと思います。

Q.型紙のラッピングはできますか?
→A.申し訳ございません。ただいま、ラッピングに関しては対応しておりません。

Q.レシピに間違いがありました。
→A.ご迷惑をおかけして申し訳ございません。当店で確認できているレシピ、型紙の間違いに関しては、トップページの「お詫びと訂正」にて、訂正箇所、訂正方法などを掲載させていただいておりますので、まずはそちらをご確認ください。各当するものがなかった場合には、お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。

Q.不要になった型紙をオークションに出品してもいいですか?
→A.ハンドメイド・カンパニーの型紙の販売権は、ハンドメイド・カンパニーが所有しています。商品の特性上、型紙の、レシピの、無断転写・複写・流用及びネットオークションなどでの、転売・譲渡はご遠慮ください。

Q.ハンドメイド・カンパニーの型紙で服や小物を作り、販売する事は出来ますか?
→A.弊社パターンのデザインをそのまま製作した作品の販売はご遠慮いただいておりますが、「MINIパターンシリーズ」は商用利用可能ですので是非ご活用ください。

Q.途中で作り方がわからなくなりました。
→A.弊社の型紙「Today's pattern(トゥデイズパターン)シリーズ」と「FSシリーズ」は、作り方動画を配信しておりますので、そちらをまずご確認ください。上記シリーズ以外に関しては、お問い合わせフォーム、もしくはお電話にて対応をさせていただきます。(順次対応をしておりますので返信が遅れる場合もあります事、ご了承ください。)



【布・ファブリック】

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